Peelframe 문의

Peelframe에 관한 모든 문의는 이메일 help@peelframe.com으로 받습니다. 한국어나 영어로 보내 주세요.

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• 사용 방법: 영상 열기부터 저장까지 단계별 안내
• 자주 묻는 질문: 무료 이용, 지원하는 영상, 휴대폰 사용, 결과 품질
• 가이드: 자막을 깨끗하게 지우는 요령, SRT 추출, 저작권

처리 중 문제가 생겼을 때

아래 내용을 함께 보내 주시면 원인을 훨씬 빨리 찾을 수 있습니다.

• 사용한 브라우저와 운영체제(예: Windows 11, Chrome 최신 버전)
• 영상의 길이, 해상도, 파일 형식
• 고른 제거 방식과, 어느 단계에서 멈췄거나 결과가 이상했는지
• 화면에 나온 오류 문구, 또는 오류 화면에서 내려받을 수 있는 진단 파일(peelframe-error.json)

진단 파일에는 영상이나 화면이 들어 있지 않습니다. 영상 파일은 꼭 필요한 경우에만, 권리에 문제가 없는 짧은 예시로 보내 주세요.

결제와 구독

Pro 결제는 결제 대행사 Paddle이 처리합니다. 해지, 카드 변경, 영수증은 마이페이지의 '구독 관리'나 결제 영수증 메일의 링크에서 직접 할 수 있습니다. 환불 조건은 환불 정책을 확인해 주세요. 문의하실 때는 결제에 쓴 이메일 주소를 함께 적어 주세요.

개인정보와 계정

계정 삭제와 비밀번호 변경은 마이페이지에서 바로 할 수 있습니다. 개인정보의 열람·정정·삭제 요청과 처리 방식은 개인정보 처리방침에 안내되어 있으며, 같은 이메일로 요청하실 수 있습니다.

권리 관련 문의

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