よくある質問

Peelframeについてよくいただく質問をまとめました。お探しの答えが見つからない場合は、help@peelframe.comまでお問い合わせください。

ご利用について

本当に無料ですか？

はい。登録しなくても無料でお使いいただけます。無料でも字幕の除去、結果の確認、字幕の文字抽出（SRT）をすべて利用できます。結果動画の保存は、ログインしたアカウントごとに1回、5秒の区間までできます。処理はお使いのデバイスで行われるため、AIの利用料やクレジットも別途かかりません。

動画はサーバーにアップロードされますか？

いいえ。動画はブラウザ内のエディターでのみ読み込み・処理され、サーバーには送信されません。広告が表示される画面とも分離されています。詳しくはアップロードせずにブラウザ内で動画を処理する仕組みと推奨環境とプライバシーポリシーをご覧ください。

どんな動画を使えますか？

MP4、MOV、WebMの動画で、120MB・3分・長辺1920px（207万画素）以下まで処理できます。それより長い動画は3分以下に分割し、4K動画はサイズを縮小してください。

どれくらい時間がかかりますか？

デバイスの性能と字幕の量によって異なります。動画を選ぶと、お使いのデバイスでの予想時間を範囲で先にお知らせします。GPUを搭載したデスクトップが最も高速です。

初めて使うときに時間がかかるのはなぜですか？

初回のみ、AIモデルをブラウザにダウンロードします。ダウンロードしたモデルはブラウザに保存されるため、次回からはすぐに始められます。

スマートフォンでも使えますか？

AIによる復元はデバイスのグラフィック性能を多く使うため、デスクトップ版のChrome・Edgeをおすすめします。スマートフォンやタブレットでは動作が遅かったり開けなかったりすることがあります。

画質や音声は変わりますか？

解像度と長さは元の動画のままで、字幕のない場面にはAIは手を加えません。結果はMP4で再圧縮され、AAC以外の音声はAACに変換されます。

結果が気に入らない場合は？

全体を処理する前に、確認したい位置で停止して「現在のフレームを試す」を押すと、1フレームを比較できます。 結果に文字が残った場合は、「残った字幕の点検」でその部分だけをブラシで塗って再復元できます。顔のように字幕で大きく隠れた部分はAIが推定して埋めるため、跡が残ることがあります。

字幕の内容だけをファイルで受け取れますか？

はい。「SRT抽出を開始」で、字幕の内容を時間とともにSRTファイルとして保存できます。無料でご利用いただけます。

結果をスマートフォンで直接受け取れますか？

Proでは、結果画面の「スマホに送る」を押すと、QRコードと6桁の番号が表示されます。スマートフォンでQRコードを読み取るか、スマートフォンでpeelframe.comの「スマホで受け取る」に番号を入力すると、すぐに受け取れます。動画は暗号化して転送され、サーバーには保存されません。

他人の動画の字幕を消してもいいですか？

ご自身が権利を持っている動画、または利用許可を得た動画のみ処理できます。他人の透かし・ロゴ・出典表示を消すことは著作権法に違反するおそれがあるため、利用規約で禁止しています。

料金・お支払い

無料版とProの違いは何ですか？

Proでは広告なしで、結果動画を長さの制限なく保存でき、結果をスマートフォンに直接送れて、作業ウィンドウを最大4つまで同時に使えます。料金は月額$7.99または年額$59.99です。詳しくは料金プランをご覧ください。

支払い方法を教えてください。

料金プランのページでログインしてから申し込みます。お支払いはオンライン販売代行会社のPaddle.comが処理し、カード、PayPalなど決済画面に表示される方法をご利用いただけます。価格は米ドル建てで、国・地域によっては税金が加算される場合があります。

サブスクリプションはどうやって解約しますか？

マイページまたは料金プランのページの「サブスクリプションを管理」から、いつでも解約できます。解約すると次回以降の請求は発生せず、お支払い済みの期間が終わるまでProをご利用いただけます。

月額プランを年額プランに変更できますか？

月額プランを解約し、利用期間が終わった後に年額プランを新たに開始してください。

返金を受けられますか？

お支払いから14日以内にご依頼いただき、そのお支払い以降にPro機能を使っていない場合は全額返金いたします。すでに使用した場合や14日を過ぎた場合は返金されません。詳しい基準と依頼方法は返金ポリシーをご覧ください。

アカウント

必ず登録が必要ですか？

無料の機能は登録なしで使えます。ただし、無料の5秒保存（1アカウントにつき1回）とProの申し込みにはログインが必要で、メールアドレスまたはGoogleアカウントで登録できます。

パスワードを変更したい、または忘れてしまいました。

ログインしている場合は、マイページの「パスワードの変更」から変更できます。パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」を押して再設定メールを受け取ってください。Googleアカウントで登録した場合、パスワードはGoogleで管理されます。

アカウントを削除するにはどうすればいいですか？

マイページの一番下にある「アカウント削除」から削除できます。更新予定のProサブスクリプションがある場合は、先に解約する必要があります。削除したアカウントは元に戻せません。

問い合わせ先はどこですか？

help@peelframe.comまでお送りください。お支払いに関するお問い合わせは、決済の領収書メールにあるリンクやpaddle.netからも可能です。