Preguntas frecuentes
Reunimos las preguntas que más recibimos sobre el uso de Peelframe. Si no encuentra la respuesta que busca, escríbanos a help@peelframe.com.
Uso
- ¿De verdad es gratis?
- Sí. Puedes usarlo gratis sin registrarte. Gratis puedes borrar subtítulos, revisar el resultado y extraer el texto de los subtítulos (SRT). El video resultante se puede guardar una vez por cuenta con sesión iniciada, en un tramo de hasta 5 segundos. Como el procesamiento se hace en tu dispositivo, tampoco hay tarifas de uso de IA ni créditos aparte.
- ¿Mi video se sube a un servidor?
- No. El video solo se lee y se procesa en el editor dentro del navegador, y no se envía a ningún servidor. Además, está separado de la pantalla donde se muestran los anuncios. Para más detalles, consulta Cómo se procesa el video en el navegador y qué equipo ayuda y la Política de privacidad.
- ¿Qué videos puedo usar?
- Videos MP4, MOV y WebM de hasta 120MB, 3 minutos y 1920px en el lado más largo (2.07 MP). Divide los videos más largos en partes de 3 minutos o menos, y reduce el tamaño de los videos 4K.
- ¿Cuánto tarda?
- Depende del rendimiento del dispositivo y de la cantidad de subtítulos. Al elegir un video, primero se muestra un rango de tiempo estimado según tu dispositivo. Lo más rápido es una computadora de escritorio con GPU.
- ¿Por qué tarda más la primera vez?
- La primera vez, el modelo de IA se descarga en el navegador. El modelo descargado queda guardado en el navegador, así que las siguientes veces empieza de inmediato.
- ¿Funciona en el teléfono?
- La restauración con IA exige mucho a la capacidad gráfica del dispositivo, por eso se recomienda Chrome o Edge en una computadora de escritorio. En teléfonos y tabletas puede ir lento o no abrirse.
- ¿Cambia la calidad de imagen o el sonido?
- La resolución y la duración se mantienen como en el original, y la IA no toca las escenas sin subtítulos. El resultado se vuelve a comprimir como MP4, y el audio que no esté en AAC se convierte a AAC.
- ¿Y si no me gusta el resultado?
- Antes de procesar todo el video, pausa en la posición que quieras y pulsa “Probar fotograma actual” para comparar un fotograma. si queda texto en el resultado, en “Revisión de subtítulos restantes” puedes pintar solo esa parte con el pincel para restaurarla de nuevo. Las partes muy tapadas por el subtítulo, como un rostro, las rellena la IA por estimación, así que pueden quedar rastros.
- ¿Puedo obtener solo el texto de los subtítulos en un archivo?
- Sí. Con “Extraer SRT” puedes guardar el contenido de los subtítulos junto con sus tiempos en un archivo SRT. Es gratis.
- ¿Puedo recibir el resultado directamente en el teléfono?
- Con Pro, al pulsar “Enviar al teléfono” en la pantalla de resultados aparecen un código QR y un código de 6 dígitos. Escanea el código QR con el teléfono, o introduce el código en “Recibir en el teléfono” de peelframe.com desde el teléfono, y lo recibirás al instante. El video viaja cifrado y no se guarda en ningún servidor.
- ¿Puedo borrar subtítulos de videos de otras personas?
- Solo puedes procesar videos sobre los que tengas derechos o cuyo uso te hayan autorizado. Quitar marcas de agua, logotipos o créditos de origen de otras personas puede infringir la ley de derechos de autor, por lo que está prohibido en los Términos del servicio.
Precios y pagos
- ¿Qué diferencia hay entre el plan gratuito y Pro?
- Con Pro no hay anuncios, puedes guardar el video resultante sin límite de duración, enviar el resultado directamente a tu teléfono y usar hasta 4 pestañas de trabajo a la vez. El precio es $7.99 al mes o $59.99 al año. Para más detalles, consulta Precios.
- ¿Cómo pago?
- Inicia sesión en la página de precios y suscríbete. El pago lo procesa Paddle.com, nuestro revendedor en línea, y puedes usar los medios que aparezcan en la pantalla de pago, como tarjeta o PayPal. Los precios están en dólares estadounidenses y, según el país o la región, pueden sumarse impuestos.
- ¿Cómo cancelo la suscripción?
- Puedes cancelarla en cualquier momento desde “Gestionar suscripción” en Mi cuenta o en la página de precios. Al cancelar, ya no se te cobrará el siguiente pago, y podrás usar Pro hasta que termine el período ya pagado.
- ¿Puedo pasar de la suscripción mensual a la anual?
- Cancela la suscripción mensual y, cuando termine el período de uso, inicia una nueva suscripción anual.
- ¿Puedo obtener un reembolso?
- Si lo solicitas dentro de los 14 días posteriores al pago y no has usado las funciones Pro después de ese pago, te reembolsamos el importe total. No hay reembolso si ya las usaste o si pasaron más de 14 días. Para conocer los criterios y cómo solicitarlo, consulta la Política de reembolso.
Cuenta
- ¿Tengo que registrarme?
- Las funciones gratuitas se pueden usar sin registrarse. Sin embargo, para el guardado gratuito de 5 segundos (una vez por cuenta) y para suscribirte a Pro debes iniciar sesión, y puedes registrarte con un correo electrónico o con una cuenta de Google.
- Quiero cambiar mi contraseña o la olvidé.
- Si ya iniciaste sesión, puedes cambiarla en “Cambiar contraseña” de Mi cuenta. Si olvidaste la contraseña, pulsa “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión para recibir un correo de restablecimiento. Si se registró con una cuenta de Google, la contraseña la administra Google.
- ¿Cómo elimino mi cuenta?
- Puedes eliminarla en “Eliminar cuenta”, al final de Mi cuenta. Si tienes una suscripción Pro que se renueva, primero debes cancelarla. Una cuenta eliminada no se puede recuperar.
- ¿Dónde puedo hacer consultas?
- Escríbanos a help@peelframe.com. Las consultas sobre pagos también se pueden hacer desde el enlace del correo con el recibo de pago o en paddle.net.