Contato com o Peelframe

Atendemos todas as dúvidas sobre o Peelframe por e-mail em help@peelframe.com. Escreva em inglês ou coreano.

Antes de escrever

• Como usar: passo a passo, de abrir um vídeo a salvá-lo
• Perguntas frequentes: uso gratuito, vídeos compatíveis, celulares, qualidade do resultado
• Guias: dicas para uma remoção limpa, extração de SRT, direitos autorais

Se algo der errado no processamento

Incluir as informações abaixo nos ajuda a achar a causa muito mais rápido.

• Seu navegador e sistema operacional (por exemplo, Windows 11 com o Chrome mais recente)
• A duração, a resolução e o formato do vídeo
• O método de remoção escolhido e a etapa em que parou ou em que o resultado ficou estranho
• A mensagem de erro exibida, ou o arquivo de diagnóstico que você pode baixar na tela de erro (peelframe-error.json)

O arquivo de diagnóstico não contém vídeo nem quadros. Envie um vídeo só se for realmente necessário, como uma amostra curta que você tenha o direito de compartilhar.

Pagamentos e assinaturas

Os pagamentos do Pro são processados pelo nosso provedor de pagamentos, a Paddle. Você mesmo pode cancelar, trocar o cartão ou obter recibos em "Gerenciar assinatura" na Minha página ou pelo link no e-mail do recibo. Veja a Política de reembolso para as condições. Ao escrever, informe o e-mail usado no pagamento.

Privacidade e sua conta

Você pode excluir a conta ou trocar a senha diretamente na Minha página. Pedidos de acesso, correção ou exclusão de dados pessoais, e como os tratamos, estão descritos na nossa Política de privacidade; envie-os para o mesmo endereço.

Questões de direitos

O Peelframe não recebe nem guarda vídeos e não publica vídeos dos usuários no site. Se você tiver preocupação com violação de direitos relacionada ao serviço, escreva para nós com os detalhes. As regras de uso estão nos nossos Termos de Serviço.

Operador

Hiddenframe (히든프레임) · empresa individual, República da Coreia · help@peelframe.com · Sobre o Peelframe